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王永智:远程教育移动学习满意度实证研究
2019-07-17 14:43 来源:《安徽广播电视大学学报》 作者:王永智 字号

内容摘要:服务感知对满意度有显著正向影响,但性能感知对满意度的影响较小且不显著。在此基础上提出完善远程教育支持服务的建议。

关键词:移动学习;性能感知;服务感知;满意度

作者简介:

  原标题:远程教育移动学习满意度实证研究

  作者简介:王永智,安徽广播电视大学 经济与管理学院,合肥 230022 王永智(1982- ),男,安徽六安人,讲师,硕士,研究方向:产业经济学、远程教育。

  内容提要:将营销学中的顾客满意度模型(ACSI)引入移动学习领域,以服务感知和性能感知为潜变量,构建了远程教育移动学习满意度模型,提出研究假设,并利用结构方程模型进行实证研究。结果表明:服务感知对满意度有显著正向影响,但性能感知对满意度的影响较小且不显著。在此基础上提出完善远程教育支持服务的建议。

  关 键 词:移动学习 性能感知 服务感知 满意度

  基金项目:国家开放大学重点课题“开放教育移动学习满意度和学习效果研究”(项目编号:G16A1801Z);安徽省教育厅高等学校省级质量工程项目“工商管理优势(特色)专业”(项目编号:2013tszy114)。

  中图分类号:G728 文献标识码:A 文章编号:1008-6021(2017)02-0044-05

  一、引言

  移动学习M-learning是在E-learning基础上,发挥移动设备功能,能够在任何时间、任何地点获取教育信息、教育资源和教育服务的一种新型学习方式[1]。伴随着互联网科技的飞速发展和无线设备的普及,移动学习方式正在成为一种新趋势[2]。

  中国互联网络信息中心(CNNIC)于2017年1月发布第39次《中国互联网络发展状况统计报告》,报告称“截至2016年12月底,我国手机网民数量为6.95亿,较2015年底增加7500万人。网民中使用手机上网人群占比由2015年的90.1%提升至95.1%,手机已经成为访问互联网的重要途径。”手机网民规模及其占比表明,移动学习的发展已具备良好的物质基础条件[3]。另一方面,信息技术对教育的推动作用越来越重要,教育信息化已经成为教育事业的重点发展领域,《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》“鼓励学生利用信息手段自主学习”,《教育信息化十年发展规划(2011-2020年)》指出要“建成支持多终端的开放大学信息化支撑平台,建成覆盖全民学习需求的学习资源”。

  关于移动学习的研究也相应为学者们所关注。目前移动学习研究主要集中在三方面:(1)移动学习技术,此类研究主要探讨如何将无线网络技术与教育相结合。(2)移动学习资源,此类研究聚焦如何有效地设计和开发学习资源。(3)移动学习接受度,此类研究主要分析对移动学习行为的认可程度和影响因素。现有文献从不同角度研究了移动学习,对移动学习的发展起到了积极的作用,但仔细分析发现,研究存在一定的局限性。第一,现有研究其对象大多是普通高校学生,很少有远程学习者。远程学习者没有面授环节、缺少师生交流、对网络依赖程度高,因此,研究远程学习者的移动学习非常有必要。第二,现有研究仅针对移动学习方式是否被接受及影响因素,而较少研究学员使用的满意度。学习方式的接受属于初始环节,而满意度属于后期环节。学习的效果受学习满意度影响,如若满意度低则远程教育的优势将无法体现,因此,应当进一步分析移动学习的满意度。

  二、理论模型构建与研究假设

  (一)理论基础

  1.顾客满意度模型

  ACSI(American Customer Satisfaction Index)是目前普遍认可并使用的顾客满意度模型,它是美国MICHIGAN大学发起并研究提出的,由用户期望、感知质量、感知价值、用户满意、用户抱怨、用户忠诚六方面相互关系构成。ACSI将顾客满意度模型表达成一个具有流向的因果关系系统,用户满意由用户期望、感知质量和感知价值共同决定,用户满意度增加的表现便是用户忠诚的增加和用户抱怨的减少[4],如图1。

  

图1 顾客满意度ASCI模型

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